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通信运营商“赛马”命题立项汇报

2. 简单业务介绍

2.1 业务定义

2.1.1 简单业务的概念

• 简单业务是通过直接调用接口实现问题答案直给的业务模式。
• 该模式有效减少了客户链接点击跳转或退出查找路径的繁琐，显著提高了客户简单问题查询的交互效率。

2.1.2 业务优势

• 简单业务实现了所答即所问，更直接，有效改善客户交互服务感知。
• 简单业务预估交互效率提高30%，简单问题的问题解决率预估提升10PP。

2.2 传统业务模式

2.2.1 传统方式概述

• 传统方式包括两种情况：客户发问，应答调取知识库，给出文本，告知路径，客户退出应答，根据路径，重新进入相关页面获取答案；客户发问，应答调取知识库，给出链接，客户点击，进入相关页面获取答案。

2.2.2 传统方式的缺点

• 步骤多：客户至少操作2步，无法直接给到答案。
• 响应慢：页面加载耗时长。

2.3 接口业务模式

2.3.1 接口业务模式概述

• 接口业务模式是指客户发问，应答调取相关接口，直接给出答案。

2.3.2 接口业务模式的优点

• 所答即所问，更直接。
• 响应快，页面加载时间短。

2.4 对比分析

2.4.1 业务流程对比

• 传统方式需要客户进行多次操作，流程繁琐。
• 接口业务模式实现了客户的问题直接得到答案，操作简单。

2.4.2 效率对比

• 传统方式在效率上存在问题，客户需要多次操作，响应慢。
• 接口业务模式提高了交互效率，预估交互效率提高30%，简单问题的问题解决率预估提升10PP。

2.4.3 用户体验对比

• 传统方式用户体验较差，需要多次操作，响应慢。
• 接口业务模式用户体验更佳，直接给出答案，响应快。

2.5 结论

• 简单业务通过直接调用接口实现问题答案直给，有效减少了客户链接点击跳转或退出查找路径的繁琐，显著提高了客户简单问题查询的交互效率。
• 简单业务预估交互效率提高30%，简单问题的问题解决率预估提升10PP。
• 传统方式在效率和用户体验上存在问题，需要进行改进。
• 接口业务模式具有所答即所问，更直接，响应快的优点，可以有效提高用户体验和效率。