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跨部门沟通、协作与冲突处理

1. 课程背景

1.1 课程背景概述

• 越来越多的企业将“团队协作”作为核心价值观，强调团队不仅包括个人与他人，也包括部门之间。
• 管理层认为，为了更快发展，必须全公司上下左右一条心，彼此协作，达成企业和个人共同的目标。
• 然而，跨部门协作因协作事件的非常规性，权责利不明确等因素，导致跨部门协作较难进行，降低工作效率，可能成为公司达成整体目标的障碍。

2. 课程目标

2.1 课程目标概述

• 提升沟通效率
• 改进跨部门关系
• 提升个人影响力

3. 课程收益

3.1 课程收益概述

• 理清跨部门沟通的误区
• 提升跨部门沟通水平
• 掌握跨部门沟通的工具
• 提升冲突处理能力
• 职场情商的自我提升

4. 授课方式

4.1 授课方式概述

• 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂
• “课程、工具、方法”实用性强
• 互动多、演练多，还有角色扮演等着你
• 学员在积极参与中获得收获

5. 培训讲师

5.1 培训讲师概述

• 邹天老师，高级企业管理培训师
• 曾担任直销公司总部讲师
• 长期担任欧美企业全国培训部负责人
• EWS课程国内培训第一人

6. 参加对象

6.1 参加对象概述

• 中高层管理者
• 后备干部
• 骨干员工
• 工作中需要频繁进行跨部门沟通人员

7. 参加费用

7.1 参加费用概述

• ￥3500元/人（含授课费、资料费、茶点、会务费，两天午餐费）

8. 课程大纲

8.1 模块一 跨部门沟通的问题

8.1.1 跨部门沟通的常见困惑

• 自我对照
• 常见三个误区
• 跨部门沟通的特点
• 跨部门沟通的常见“取款”行为

8.2 模块二 跨部门沟通的方法

8.2.1 重新定义“何为部门间的有效沟通？”

• 沟通漏斗模型
• 自我对照自己的沟通水平
• 低效率沟通的两种表现方式
• 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
• 结合职场实例做案例分析和现场演练

8.3 模块三 跨部门沟通的工具

8.3.1 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

• 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
• 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
• 工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
• 工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突
• 案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

8.4 模块四 有效管理沟通情绪

8.4.1 情商在跨部门沟通中的体现

• 情绪对于沟通效果的影响
• 情绪管理的四个维度
• 如何有效管理自己的情绪？
• 如何有效影响和调动对方的情绪？
• 结合职场实例做案例分析和现场演练

9. 讲师介绍

9.1 讲师介绍概述

• 超过9年企业培训经历，长期服务于欧美零售企业和大型制造业
• 成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程中
• 累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场

10. 品牌课程

10.1 品牌课程概述

• 《从技术走向管理》---- 新任管理者培训
• 《中层领导力》 ----领导力提升
• 《服务意识与服务理念》 ----客户服务
• 《职场EQ与情绪管理》

11. 荣誉客户

11.1 荣誉客户概述

• 云南电视台
• 康佳
• 博世
• 百思买
• 美乐家
• 日清
• 法雷奥
• 沃尔玛
• 科世达
• 海尔
• 光明乳业
• 西门子

12. 学员心声

12.1 学员心声概述

• “老师讲得非常好，生动，具体，课程内容贴近工作。”
• “邹老师为我们不同地区的员工定制的课程很有针对性，我参加了武汉分公司的培训，很震撼。”
• “一直觉得跨部门沟通很重要，自己一直也很重视这一点，人际关系还算不错。但没想到听了老师的课才意识到原来部门沟通还有这么多门道。自己之前的很多做法还是有待提高的。受益匪浅！”
• “The training is both wonderful and amazing！”
• “邹老师的授课深入浅出，给我司管理者留下了深刻的印象！”

13. 授课形式

13.1 授课形式概述

• 讲解及实例分析
• 讲解及案例分析
• 分组练习
• 实例和练习
• 讲解及实例
• 讲解及应用 """