联发杏林湾一号惠民增值服务运营方案

1. 总体概述

1.1 方案背景

1.1.1 国家政策背景

• 2023年11月19日，国务院办公厅发布了国办函〔2023〕121号文件，旨在推动优质普惠公共服务下基层、进社区，更好地满足人民群众对美好生活的向往。
• 该文件明确指出，实施城市社区嵌入式服务设施建设工程，以城市为单位整体谋划，以街道或社区为单元推进，实现共建共享，持续提升服务水平。

1.1.2 社区服务需求

• 随着科技的发展，人们的生活节奏加快，社区（小区）成为人们生活与活动的重要空间，对社区服务的需求大幅提高。
• 社区居民需要更便捷、高效的服务，以满足他们的生活需求，提高他们的生活质量。

1.2 需求分析

1.2.1 AI技术发展带来的新需求

• AI技术的迅猛发展，为社区服务提供了新的可能性。
• 通过AI技术，社区服务可以更加智能化、多元化，以满足社区居民的不同需求。

1.2.2 政策指引

• 国家政策对社区服务的发展提供了明确的指导，鼓励社区服务的发展和创新。
• 社区服务的发展应该遵循国家的政策指引，以实现社区服务的可持续发展。

1.2.3 物业+服务的发展趋势

• 在AI时代，物业公司需要不断创新和发展，以适应新时代的发展需求。
• 社区服务的发展应该以智能化、多元化、绿色化、协同化和专业化为发展方向。

1.3 建设内容

1.3.1 服务生态圈的建设

• 打造“幼有所育，学有所教，劳有所得，病有所医，老有所养，住有所居，弱有所扶”全覆盖式15分钟社区智能服务生态圈。
• 嵌入智习托管服务；便民健康服务；体育健身文化休闲儿童游憩服务；公益讲座等多元化服务。

1.3.2 AI智能管理平台

• 利用自主研发AI智能管理平台实现标准化管理、服务云管理、云推广、大数据分析、用户问题云反馈等智能管理体系。
• 通过AI智能的标准化流程管理，使得社区服务不再是单点运营个案，避免了成功案例复制难的问题。

1.4 合作单位介绍

1.4.1 厦门联发（集团）物业服务公司

• 服务面积4600万平方米，连续14年荣膺“中国物业服务百强企业”，2023年位居物业百强榜第28位。
• 服务规模覆盖全国28城市，服务28万业主，致力于深耕行业，精心打磨服务质量。

1.4.2 厦门萤火相连教育科技有限公司

• 国家高新技术企业，自2019年成立以来一直专注于AI智能研究及教育服务领域。
• 拥有47项软件著作权、44个商标、3项国家发明专利，25项教育产品研发并成功推行。

1.5 杏林湾一号现有场地情况

1.5.1 二期成长课堂空间

• 非全封闭空间，无独立洗手间，可满足12-20位孩子的长期智习托管服务。

1.5.2 二期家风家训馆后面空间及户外场地

• 可配置体育课程，和文体娱乐项目的服务。

1.5.3 二期湾畔艺学堂2楼

• 封闭空间，有独立洗手间，可作为健康服务场地。

1.6 整体设计方案

1.6.1 设计原则

• 整体规划的原则：从全国标杆高度全盘考虑并统一规划。
• 分步实施的原则：根据需求制定合理的分步实施规划。
• 突出近距服务的原则：近距服务是灵魂，让居民享受近距服务的便利。
• 实用发展的原则：从各布点的特点和需求出发，做到切实即可。
• 强调提高用户满意的原则：加强业态优选与服务管理人员的培训。

1.6.2 设计依据

• 国办函〔2023〕121号文件
• 国家发展改革委《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》
• 国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》
• 国卫人口发〔2023〕２８号《家庭托育点管理办法（试行）》
• 《国务院办公厅关于促进养老托育服务货郎发展的意见》
• 《社区家庭服务设施标准规范》
• 《北京市托育服务体系建设三年行动方案（2023-2025年）》
• 《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担意见》
• 《关于促进在线教育健康发展的意见》
• 《校外培训行政处罚暂行办法》
• 《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》

1.6.3 服务内容设计

• 按现有场地，成长课堂与家风家训馆改造建设为集智习托管、文化休闲体育、儿童游憩等于一体的综合便民服务项目。
• 湾艺畔学堂二楼配置为居民健康服务中心，协同物业运营，利用社区现有空置、低能空间，为社区居民提供普惠、低偿的便民服务。

1.7 建设运营服务模式

1.7.1 运营方负责全面建设投入及日常管理运营

• 场地改造建设：增加门窗配置、电路配置修整。
• 软硬件投入：含环创布置及室内软装、专业设备仪器。
• 宣传推广投入：通过自媒体宣传、公域流量宣传、私域流量宣传、结合物业的公众号及业主群宣传、组织业主活动等方式进行前期宣传。
• 运营管理投入：随着业态的发展和受众群体的增加，服务人员投入增加、服务类目增加、活动内容更新、设备更新。

1.7.2 业主方建设扶持

• 场地建设扶持：10年以上的运营服务合作期。
• 宣传推广扶持：官方公众号、宣传口的协助宣传；协调社区关系配合宣推；每个服务点的服务群、业主群、广告位的配合使用。

1.8 预期成果及影响

• 通过“联发萤嘉惠民服务”的建设、运营，对于社区居民来说，他们将能享受到更为便捷的服务。需求项目能在一刻钟内解决，此外，文化活动、展映等也将丰富他们的生活体验。
• 基于社区的近距安心服务，提高居民生活质量和社区满意度，还可以为居民提供社交和交流的机会，增加社区的凝聚力和归属感。

1.9 附件二：联发杏林湾一号惠民增值服务内容

1.9.1 萤嘉社区智习室系列服务

• 服务时间：周一至周五（16:00-20:30）、午休服务、自主自习服务、周末全托服务、假期智习营（幼、小）、假期智习营（初中）

1.9.2 多功能活动室及户外等其它可使用场地（青少年兴趣课程团购）

• 少儿美术类、少儿书法类、少儿音乐类、少儿棋类、科创类、思维训练类、语言表达类、青少年体育类

1.9.3 青少年亲子活动及竞赛组织（成本惠民服务）

• 亲子绘画、亲子手工、亲子音乐会、亲子阅读、亲子实验、生日会等

1.9.4 青少年研学旅游服务

• 引进优质专业机构配合，给有需求的居民提供质优价低的研学与旅游服务。

1.10 未来展望

• 随着科技的发展，社区服务将越来越智能化，为社区居民提供更加便捷、高效的服务。
• 社区服务将更加多元化，满足社区居民的不同需求，提高他们的生活质量。
• 社区服务将更加绿色化、协同化和专业化，实现社区服务的可持续发展。

1.11 结语

• 联发杏林湾一号惠民增值服务运营方案旨在为社区居民提供更加便捷、高效的服务，满足他们的生活需求，提高他们的生活质量。
• 通过智能化、多元化、绿色化、协同化和专业化的社区服务体系，为社区居民提供包括智习托管、健康、体育健身等多项惠民服务。
• 方案还强调了场地改造的科学性、合理性及提高用户满意度的原则，并提出了具体的实施规划和投资可行性分析。
• 我们相信，通过实施这个方案，社区居民将能够享受到更好的服务，提高他们的生活质量和满意度。