区二院双改善双提升工作汇报

1. 医院环境设施提升工程

1.1 门诊办工作概述

1.1.1 着装与精神风貌管理

• 门诊办加强对医务人员的着装和精神风貌的巡查与监管，确保医务人员仪表整洁、态度和蔼，为患者提供良好的就医环境。
• 定期开展专项培训，提高医务人员的服务意识和职业道德素养，以提高患者满意度。

1.1.2 排长队现象处理

• 掌握门诊服务区患者候诊、排队情况，快速、灵活处置排长队现象，提高患者就医体验。
• 引入智能化排队系统，实现患者候诊信息的实时更新，减少患者等待时间。

1.2 开放式收费窗口改革

• 废除原隔玻璃小窗口模式，采用开放式收费窗口，方便患者咨询和缴费。
• 改善窗口科室内部环境，确保整洁舒适，提高工作效率。

1.3 母婴室升级改造

• 提升母婴室的整体环境，增加更多实用功能，为母婴提供更舒适、安全的空间。
• 配备全新家具和设施，为妈妈们提供更优质的喂养环境。

1.4 指引标识优化

• 重新梳理指引标识设置，更新老旧标识，确保指引清晰准确。
• 加强人工引导，为特别患者提供绿色通道，减少患者等待时间，提高就诊效率。

1.5 急诊科布局和管理优化

• 优化急诊科布局，提高医疗救治能力，确保急诊抢救室和床位数量满足需求。
• 调整输液大厅布局，设立独立的雾化区，方便患者进行雾化治疗。

1.6 便民服务设施增加

• 针对老人、特殊计生家庭以及军人等特殊群体，开通绿色通道，提供便利服务。
• 提供免费的雨伞、轮椅以及便民箱等物品的借用服务，方便患者及其家属前来就诊。

2. 创建等级医院工程

2.1 质量管理体系建设

• 加强质量管理体系建设，全面提升医疗服务能力和管理水平，确保达到国家规定的等级标准。
• 利用医院现有的信息化系统，对医疗服务能力与质量安全数据进行监测，制定医院及各科室的疾病诊治目录。

2.2 等级医院自评与评审

• 按照等级医院自评情况，进行三级医院自评、三级医院评审前置条件自评等，确保医院等级提升。
• 定期组织专家评审小组，对医院的医疗服务能力和质量安全进行评估，提出改进意见和建议。

3. 实施医疗集团一体化工程

3.1 医疗资源共享

• 推进医疗卫生资源共享，加强与基层社康联动，优化跨区域医疗服务，实现医疗资源的高效利用和优质服务全覆盖。
• 建立医疗资源共享平台，实现医疗资源的在线查询、预约和调配。

3.2 国际化家庭医生诊室建设

• 建设符合国际标准的家庭医生诊室，引入先进的国际医疗服务经验，提升社康机构医疗保障能力。
• 扩大国际化家庭医生诊室的覆盖范围，为社区居民及港澳同胞提供达致国际水平的就诊体验。

3.3 社康机构建设与升级

• 根据福田区委区政府统一部署，成立医疗健康集团，加快机构数量建设，打造二院社康品牌。
• 推进基层医疗卫生机构“优质服务基层行”创优项目，提升基层服务能力。

3.4 中医药服务能力提升

• 完善基层中医药服务体系，推动社康中心设置中医馆，提升中医药服务能力。
• 壮大基层中医药人才队伍，普及基层中医药健康教育，提升居民健康水平。

3.5 智慧家庭医生病床建设

• 推进智慧家庭医生病床建设，丰富服务内涵，为患者提供连续性医疗服务。
• 建立融合互联网、物联网、云计算等新一代信息技术的家庭病床服务设施设备及信息系统。

4. 医院文化建设工程

4.1 医院核心价值观培育

• 培育医院核心价值观，加强医德医风建设，树立良好的医院形象和社会声誉。
• 定期举办各类文化活动，提高员工的文化素养和团队凝聚力。

4.2 医院品牌建设

• 加强医院品牌宣传，提高医院知名度和美誉度。
• 利用新媒体平台，开展线上线下相结合的品牌宣传活动，扩大医院影响力。

5. 推动医院术科发展工程

5.1 先进医疗技术与设备引进

• 引进先进的医疗技术和设备，提高临床诊疗水平和技术含量。
• 与国内外知名医疗机构合作，引进最新的医疗技术和管理经验。

5.2 临床科研创新项目支持

• 支持临床科研创新项目，鼓励医务人员开展科研工作。
• 建立科研基金，为科研项目的开展提供资金支持。

5.3 术科品牌打造

• 打造特色鲜明的术科品牌，提高医院在特定领域的竞争力。
• 加强术科品牌宣传，提高医院在业内的知名度和影响力。

6. 实现医院信息化工程

6.1 电子病历系统建设

• 建立电子病历系统，实现医疗信息资源共享和智慧医疗服务。
• 提高工作效率和服务满意度，为患者提供便捷的就医体验。

6.2 远程医疗服务应用

• 推广远程医疗服务应用，实现医疗资源的在线咨询和预约。
• 与基层医疗机构合作，开展远程会诊、远程影像诊断等服务，提高医疗服务水平。

7. 完善医院医保工程

7.1 医保支付方式拓宽

• 拓宽医保支付方式，提供多种支付方式，方便患者选择。
• 与第三方支付平台合作，实现医保支付的在线支付和结算。

7.2 医保结算流程优化

• 优化医保结算流程，确保患者报销便捷及时。
• 设立医保结算专窗，提高医保结算效率。

7.3 医保政策宣传与解读

• 加强对医疗保险政策的宣传解读，提升患者对医保政策的认知度和满意度。
• 定期开展医保政策培训，提高医务人员对医保政策的理解和执行能力。

8. 加强医院党建保障工程

8.1 党组织战斗堡垒作用提升

• 提升党组织的战斗堡垒作用，发挥党员先锋模范作用。
• 加强党组织建设，提高党组织的凝聚力和战斗力。

8.2 党风廉政建设与纪检监察

• 加强党风廉政建设和纪检监察工作，营造风清气正的政治生态。
• 开展廉政教育，提高党员和领导干部的廉洁自律意识。

9. 确保业务开展保障工程

9.1 药品供应保障体系建设

• 加强药品供应保障体系建设，确保药品供应稳定。
• 与药品供应商建立长期合作关系，保障药品质量和供应。

9.2 检查检验服务流程优化

• 优化检查检验服务流程，提高工作效率。
• 引入智能化设备，实现检查检验结果的快速传输和解读。

9.3 应急预案与突发事件处置

• 做好应急预案和突发事件处置工作，确保医疗业务平稳有序开展。
• 定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。

10. 维护员工权益保障工程

10.1 工作条件与福利待遇改善

• 改善员工工作条件和福利待遇，提高员工的工作积极性和满意度。
• 定期开展员工满意度调查，了解员工需求和期望，及时调整和改进。

10.2 职业安全健康管理加强

• 加强职业安全健康管理，保障员工的生命安全和身体健康。
• 定期进行安全培训和健康检查，提高员工的安全意识和健康素养。

10.3 员工关爱与成长支持

• 关心关爱员工身心健康和发展成长，共同营造和谐稳定的劳动关系。
• 开展员工培训和职业发展规划，为员工提供成长机会和发展空间。