医院管理与发展战略

1. 医院环境与设施提升

1.1 门诊环境优化

1.1.1 服务流程优化

• 门诊办加强对医务人员的着装和精神风貌、物品摆设和便民服务措施等进行巡查、管理。
• 掌握门诊服务区患者候诊、排队情况，快速、灵活处置排长队现象。
• 将患者的需求作为服务目标，从礼仪形象、沟通技巧和专业技术等方面着手加强医务人员专项培训。
• 转变服务观念，增强医务人员的服务意识和职业道德素养，以医护“专业度”提高患者“满意度”。

1.1.2 收费窗口改革

• 开放式收费窗口，废除原隔玻璃小窗口模式。
• 整理窗口科室内部环境，确保整洁舒适。
• 分诊专项培训，增设分诊台，进行合理分诊、分流。

1.1.3 环境舒适化

• 灯光提亮措施，改善患者就医感受。
• 母婴室升级改造，提升整体环境，增加更多实用功能，为母婴提供更加舒适、安全的空间。
• 重新梳理指引标识设置，对以往老旧标识继续更换重新定制指引标牌标识设置，并加强人工引导等优化措施。

1.2 急诊科优化

1.2.1 急诊科布局

• 优化急诊科布局和管理，提高医疗救治能力。
• 对急诊抢救室进行重修装修和全面升级。
• 扩大抢救室的使用面积，抢救床位从原来的两张增至三张。

1.2.2 服务流程改进

• 对急诊预检分诊区域进行重新布局，减少患者等待时间和拥挤感。
• 将原有的输液大厅进行重新规划，设立独立的雾化区，方便需要进行雾化治疗的患者。
• 调整椅子摆放和增加隔断。

1.2.3 便民服务设施

• 留观室进行增设隔帘，为保护患者的隐私和提供安全的观察环境。
• 提供充电宝：在急诊区域设置提供充电宝租赁服务，解决患者手机电量不足的问题。
• 增加便民服务设施，为老人、特殊计生家庭以及军人等特殊群体，开通了绿色通道。

2. 医院等级创建

2.1 质量管理体系建设

2.1.1 质量管理标准

• 加强质量管理体系建设，按照国家二级甲等医院的标准要求，全面提升医疗服务能力和管理水平。
• 按照等级医院自评情况，利用医院现有的信息化系统，对医疗服务能力与质量安全数据进行监测。

2.1.2 医疗质量提升

• 制定医院及各科室的疾病诊治目录、三级医院自评、三级医院评审前置条件自评等。
• 统一医院门诊及社康病历评价标准-门急诊病历综合质量评价标准（2023版）。

2.2 医疗集团一体化

2.2.1 医疗资源共享

• 推进医疗卫生资源共享，加强与基层社康联动，优化跨区域医疗服务，实现医疗资源的高效利用和优质服务全覆盖。
• 将老年护理、安宁疗护、康复护理等延伸至养老机构。

2.2.2 护理专家团队

• 继续推进护理专家MDT团队与社康之间的联动。
• 医院护理专家团队联合社康护理团队开展延续性护理，为有护理需求的出院患者提供护理随访、居家护理指导等延续性护理服务。

2.2.3 家庭医生诊室建设

• 建设符合国际标准的家庭医生诊室，引入先进的国际医疗服务经验，提升社康机构医疗保障能力。

3. 医院文化建设

3.1 核心价值观培育

3.1.1 医院形象建设

• 培育医院核心价值观，加强医德医风建设，通过举办各类文化活动和宣传推广措施，树立良好的医院形象和社会声誉。

3.1.2 员工关怀

• 关心关爱员工身心健康和发展成长，共同营造和谐稳定的劳动关系。

4. 医院术科发展

4.1 医疗技术引进

4.1.1 技术引进与创新

• 引进先进医疗技术和设备，支持临床科研创新项目，提高临床诊疗水平和技术含量。
• 完善医疗质量、病案统计、护理工作相关工作制度。

4.1.2 药师培训

• 组织全院药师进行药事管理相关知识培训。
• 提高社康药师的专业素养，加强医疗集团内用药衔接和药学服务下沉。

5. 医院信息化建设

5.1 电子病历系统

5.1.1 信息资源共享

• 建立电子病历系统，推广远程医疗服务应用，实现医疗信息资源共享和智慧医疗服务。

5.1.2 智慧医院建设

• 加快便民电子信息化建设，启用多项自助化项目，提高智慧化医院水平。
• 完成改善提升，如优化龙尾院区放射科CT及DR排队叫号显示大屏；接入福田区域远程超声会诊平台。

6. 医院医保工程完善

6.1 医保支付方式拓宽

6.1.1 医保支付优化

• 拓宽医保支付方式，优化医保结算流程，确保患者报销便捷及时。

6.1.2 医保政策宣传

• 加强对医疗保险政策的宣传解读，提升患者对医保政策的认知度和满意度。

7. 医院党建保障

7.1 党组织建设

7.1.1 党组织作用

• 提升党组织战斗堡垒作用，发挥党员先锋模范作用。

7.1.2 党风廉政建设

• 加强党风廉政建设和纪检监察工作，营造风清气正的政治生态。

8. 业务开展保障

8.1 药品供应保障

8.1.1 药品供应体系

• 加强药品供应保障体系建设，优化检查检验服务流程。

8.1.2 应急预案

• 做好应急预案和突发事件处置工作，确保医疗业务平稳有序开展。

9. 员工权益保障

9.1 员工福利改善

9.1.1 工作条件改善

• 改善员工工作条件和福利待遇，加强职业安全健康管理。

9.1.2 人才梯队建设

• 实行新人才梯队建设，制定完善相关制度，为聘用员工提供晋升空间，加强医院干部人才梯队建设。

10. 医院安全与服务优化

10.1 安全措施加强

10.1.1 安全设施升级

• 新增安检门和安检机设备，确保医院的安全与稳定。

10.1.2 食堂服务提升

• 新的食堂供应商提供更多菜品选择和更好的服务质量，让患者和员工在用餐方面有更多的选择和更好的体验。

11. 未来规划与发展

11. 未来规划与发展

####11.1 发展战略

• 医院将根据社会需求和医疗技术发展趋势，制定长期发展战略。
• 继续加强医疗服务质量，提升患者满意度，扩大医院影响力。

11.2 技术创新

• 引进更多先进医疗技术和设备，支持临床科研创新项目，提高临床诊疗水平和技术含量。

11.3 医患关系改善

• 继续加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧能力和互动，提升患者的就医体验。

11.4 人才培养

• 加强人才队伍建设，吸引和培养更多优秀医疗人才，为医院发展提供人才支持。

11.5 国际化发展

• 推动医院国际化发展，加强与国内外医疗机构的合作与交流，提升医院的国际竞争力。

11.6 社会责任

• 医院将继续承担社会责任，积极参与社会公益活动，为改善公共健康和促进社会和谐作出贡献。

通过上述措施，医院将全面提升医疗服务质量和水平，实现可持续发展，为社会提供更加优质的医疗服务。