2024年网管中心数字员工创新应用专项活动进展通报（第一期）深度分析与续写

1. 活动背景与目标

1.1 活动背景

1.1.1 数字员工队伍建设的重要性

• 随着数字化转型的加速，企业对数字员工的需求日益增长。
• 数字员工能够提高工作效率，降低运营成本，提升企业竞争力。
• 数字员工已成为企业应对未来挑战的关键因素。

1.1.2 数字员工开发面临的挑战

• 数字员工开发需要跨学科的知识和技术，如人工智能、大数据、云计算等。
• 企业内部缺乏具备相关技能的人才，难以自主开发数字员工。
• 数字员工开发周期长，成本高，且需要不断优化和升级。

1.2 活动目标

1.2.1 人才培养

• 提升员工对数字员工开发所需技能的掌握程度，如IPA编程、低代码开发等。
• 培养具备数字员工开发和管理能力的人才队伍，以支持企业数字化转型。

1.2.2 需求挖掘

• 深入挖掘企业内部的核心场景，明确数字员工的需求和应用场景。
• 推动数字员工在关键业务领域的应用，提升业务效率和质量。

1.2.3 效能提升

• 通过数字员工的应用，提高工作效率，降低人力成本。
• 建立数字员工效能评估体系，持续优化数字员工的应用效果。

2. 人才队伍建设进展

2.1 磐匠数字员工开发人才培训

2.1.1 培训内容与参与人员

• 培训内容包括IPA编程基础、数字员工开发实施工作、数字员工产品使用等。
• 参与培训的人员包括各科室员工，共计100余人次。

2.1.2 认证情况

• 10人获得集团磐匠开发型人才认证，占总参与人数的10%。
• 仍有较大比例的员工未获得认证，需加快学习进度。

2.2 非磐匠数字员工开发人才培养

2.2.1 培训内容与参与人员

• 培训内容包括Python、低代码等编程语言，以及IT开发基础。
• 参与培训的人员包括各科室员工，共计200余人次。

2.2.2 认证情况

• 网管中心获得集团IPA认证或集团IT开发认证共145人，占总参与人数的66%。
• 距离年初制定的90%活动目标还有差距，需加快学习进度。

3. 数字员工需求挖掘与开发应用

3.1 数字员工需求挖掘

3.1.1 外部案例学习

• 邀请信息系统部专家介绍外部优秀案例，如引入大模型能力驱动AI数字员工。
• 组织网管中心数字员工专家对集团网络条线数字员工建设方案进行解读。

3.1.2 内部经验分享

• 开展数字员工分享会，邀请上年度十佳数字员工开发团队进行经验分享。
• 各科室基于核心运维场景，提出45个数字员工开发需求。

3.2 数字员工开发应用

3.2.1 功能开发进展

• 数字员工开发涉及网络质量管理、系统资源维护、数据安全管理等26类核心运维场景。
• 已完成需求分析的数字员工数量为18个，设计阶段20个，开发阶段7个。

3.2.2 运营管理情况

• 建立数字员工管理流程，包括用工需求、开发入职、安全评估、效能分析等。
• 开发上线“数字员工小管家”应用，对数字员工运行情况进行实时分析。

4. 下一步工作计划

4.1 持续进行人才梯队培养

4.1 持续进行人才梯队培养

• 集团计划通过网大数字员工专区和磐匠学习专区，提供相关培训课程。
• 未通过认证的人员需参加培训课程，确保通过认证。

4.2 扩大数字员工开发规模

4.2 扩大数字员工开发规模

• 加强O域网管系统磐匠数字员工开发落地，扩大数字员工规模应用。
• 梳理规划建设自智网络、自研等平台非磐匠数字员工，提升数字员工应用覆盖面。

4.3 加强数字员工运营管理

4.3 加强数字员工运营管理

• 重点关注数字员工的调用次数、运行人天时长等关键指标。
• 通过定期跟踪，对数字员工的实际运行情况进行分析，确保数字员工的有效应用。

5. 总结

• 数字员工队伍建设是企业数字化转型的重要支撑，需要持续投入和优化。
• 加强数字员工需求挖掘和开发应用，提升数字员工在关键业务领域的应用效果。
• 建立完善的数字员工运营管理体系，确保数字员工的高效和安全运行。
• 持续进行人才培养和扩大数字员工开发规模，以支持企业数字化转型的深入推进。