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医护中心2024年经营规划

1. 经营目标与职能架构

1.1 经营目标

1.1.1 核心目标

• 达成2024年年底240人在住目标，满足更多长者的养老需求。
• 完成广东省等级评定工作，提升医护中心的整体服务水平。
• 建立主动服务体系，提升服务质量和满意度。

1.1.2 运营目标

• 通过医疗护理康复与养老服务的有机结合，实现“有病治病，无病疗养”。
• 争创医养融合示范点，建立优质医养服务体系。
• 推进主动服务落实，提高服务内容及服务安全。

1.2 职能与架构

1.2.1 部门职能

• 负责入住长者的生活照料服务、医疗护理康复服务、清洁卫生等。
• 统筹医护中心的全人、全程、全家、全队为老服务工作。
• 提供高品质的全域健康管理及医疗服务，构建医养服务体系。

1.2.2 部门细分架构

• 医护中心应根据工作需求，合理划分各部门，明确各部门职责。
• 加强部门之间的沟通与协作，提高工作效率和服务质量。

2. 2024年工作举措与策略

2.1 工作举措

2.1.1 主动服务体系建设

• 服务理念宣贯、服务流程、服务手段、服务监督、服务改进。
• 满足服务对象的需求和期望，提升满意度和忠诚度。

2.1.2 服务全面提升

• 提升服务理念、服务质量、服务内容、服务范围。
• 全面做好安全管理，扩大服务口碑的影响力。

2.1.3 团队建设

• 打造一支有爱心、有情怀、责任感强、技术能力过硬的医护团队。
• 实现医、护、社、康、养团队专业化细分及职级管理。

2.1.4 广东省五星等级评定工作

• 解读五星等级评定条款，明确工作分工。
• 自查自评自纠，不断提升服务质量。

2.1.5 医保开通及护理院正式营业

• 2024年护理院营业执照开通医保，降低长者照护成本负担。

2.1.6 依托和祐国际医院的医疗技术及医疗水平

• 建立完善的医疗服务系统，提升医护中心的医疗水平。

2.1.7 完善社区服务各板块的服务体系

• 输出社区服务手册，为更多长者提供便捷的养老服务。

2.2 策略

2.2.1 主动服务体系

• 主动发现和解决长者的需求和问题。
• 为长者提供多样化的服务，满足不同需求。
• 加强与长者的沟通和互动，提高满意度和归属感。

2.2.2 社区服务延伸

• 将专业服务及主动服务理念延伸到社区、居家。
• 为老年人提供专业的综合评估和分析，制定风险防控措施。

2.2.3 一站式服务

• 打造和泰养老服务体系，提供全面的服务。
• 提高长者晚年的幸福感、满足感、价值感。

3. 需支持事项

3.1 高效配合

3.1 高效配合

• 加强各部门之间的配合，提供全方位服务。

3.2 厨房功能提升

3.2 厨房功能提升

• 增加二级厨房功能，满足长者的餐饮需求。

3.3 资源支持

3.3 资源支持

• 得到和泰护理院和祐医院的资源支持，提供更好的医疗服务。

4. 重点工作思路

4.1 主动服务体系落实

4.1 主动服务体系落实

• 明确服务流程和标准，提高服务质量和效率。

4.2 五星等级评定工作落实

4.2 五星等级评定工作落实

• 明确评定标准，做好自查自评自纠工作。

4.3 完善工作人员的岗位职责

4.3 完善工作人员的岗位职责

• 明确各部门和员工的职责，提高工作效率。

4.4 完善医护中心的培训体系

4.4 完善医护中心的培训体系

• 加强培训，提升工作人员的服务意识和护理技能。

4.5 完善服务内容体系

4.5 完善服务内容体系

• 制定详细的服务内容手册，确保服务质量。

4.6 有效进行分区管理

4.6 有效进行分区管理

• 建立活力自理区、特种护理区、介护照护区等，提高长者的幸福感。

5. 总结

• 医护中心应根据2024年的经营规划，明确工作目标和策略，不断提升服务质量。
• 通过加强团队建设、完善服务内容、提高工作效率等方式，实现经营目标。
• 医护中心应积极寻求支持和合作，提升自身的医疗水平和养老服务能力。

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