中台任务单分类分级派单能力操作手册
1. 手册概述
1.1 手册目的
1.1.1 操作手册的必要性
- 操作手册为中台任务单分类分级派单能力的用户提供了详细的操作指南。
- 通过手册，用户可以快速熟悉和掌握任务单分类分级派单的能力，提高工作效率。
- 手册确保用户在使用过程中能够准确无误地操作，避免操作错误导致的问题。
1.1.2 手册内容结构
- 手册内容分为三个部分：建设背景、能力简介和能力配置。
- 建设背景部分介绍了中台任务单分类分级派单能力的背景和意义。
- 能力简介部分详细描述了任务单分类分级派单能力的功能和特点。
- 能力配置部分提供了详细的操作步骤和配置方法。
2. 建设背景
2.1 中台业务需求
2.1.1 中台业务挑战
- 中台业务在处理不同类型的任务单时，面临着任务单处理效率低的问题。
- 由于任务单的处理级别不明确，高优先级任务单无法得到及时处理，影响了整体工作效率。
2.1.2 解决方案
- 为了解决上述问题，中台业务提出了按处理分类优先级自动分派任务单到工作组的解决方案。
- 通过任务单分类分级派单能力，可以实现高优先级任务单优先派单，提高任务单处理效率。
2.2 系统功能改进
2.2.1 自动派单规则
- 系统根据自动派单规则配置的创建时间升序执行任务单派单到组。
- 自动派单规则确保了任务单按照一定的顺序和规则进行派单，提高了派单的公平性和效率。
2.2.2 处理分类优先级
- 系统支持按处理分类优先级自动分派任务单到工作组。
- 处理分类优先级可以根据任务的紧急程度、重要性和其他相关因素进行设置，确保高优先级任务单得到优先处理。
3. 能力简介
3.1 任务单分类分级派单能力
3.1.1 功能描述
- 任务单分类分级派单能力允许用户根据任务单的处理分类优先级自动分派任务单到工作组。
- 该能力支持按业务类型+【渠道、地市、任务单类型】组合处理分类，提供了灵活的任务单派单方式。
3.1.2 优势分析
- 该能力可以实现高优先级任务单优先派单，提高了任务单的处理效率。
- 通过按处理分类优先级派单，可以确保紧急和重要的任务单得到及时处理，提高了中台业务的响应速度。
- 该能力还支持同一处理分类关联多工作组按权重派单到组，给高时效处理班组高权重，进一步提高了任务单的处理效率。
4. 能力配置
4.1 场景一：按处理分类优先级派单到组配置
4.1.1 配置步骤
- 管理员在自动派发管理（管理员）页面对工作组设置自动派单开关打开。
- 管理员在处理分类分级管理页面设置任务单自动派单环节的处理分类及处理优先级。
- 管理员在处理流程管理页面设置任务单自动派单环节的处理分类关联工作组及派单到人的排序规则。
4.1.2 配置细节
- 管理员需要根据任务单的紧急程度和重要性设置处理分类优先级。
- 管理员可以根据任务单的来源渠道、地市和任务单类型设置处理分类，实现灵活的任务单派单。
4.2 场景二：处理分类关联多个工作组，按工作组自定义权重派单配置
4.2.1 配置步骤
- 管理员在处理分类分级管理页面设置任务单自动派单环节的处理分类及处理优先级。
- 管理员在处理流程管理页面设置任务单自动派单环节的处理分类关联工作组及派单到人的排序规则。
- 管理员可以对工作组设置权重值，根据权重值派单到组。
4.2.2 配置细节
- 管理员可以根据工作组的处理能力和资源分配情况设置工作组权重值。
- 管理员可以设置派单到人的排序规则，根据紧急程度、催单次数、客户星级等因素进行派单。
4.3 处理分类分级管理任务单自动派单自定义权重自动派单流程
4.3.1 派单流程
- 中台业务受理归属任务单自动派单环节的处理分类的任务单。
- 任务单按处理优先级由高到低的顺序分派到工作组。
- 同一处理分类的任务单关联多个工作组时，按工作组权重值分派任务单，派单量不限制工作组派单上限。
4.3.2 派单示例
- 假设处理分类按默认权重派单到组，则同现网自动分单到组规则按工作组中签入人数占比派单。
- 假设处理分类按自定义权重派单到组，则按权重占比派单到组，优先派单权重值高的工作组。
5. 总结
5.1 能力价值
5.1 能力价值
- 任务单分类分级派单能力提高了中台业务的处理效率和响应速度。
- 通过按处理分类优先级自动分派任务单到工作组，可以确保紧急和重要的任务单得到及时处理。
- 该能力还支持按工作组自定义权重派单，可以根据工作组的处理能力和资源分配情况进行灵活派单。
5.2 未来展望
5.2 未来展望
- 未来可以进一步优化任务单分类分级派单能力，例如引入人工智能技术实现更智能的任务单派单。
- 可以考虑增加更多维度的处理分类，例如任务单的来源渠道、地区和客户类型等，以实现更精准的任务单派单。
- 可以提供更多的配置选项，例如任务单派单的时段和次数限制，以满足不同场景下的任务单派单需求。
