《视频号小店「虚拟号码」服务指南》
1. 视频号小店虚拟号码服务概述
1.1 虚拟号码服务功能介绍
1.1.1 保护用户隐私
- 虚拟号码服务通过将收件人的真实号码转换成「11＋4」位可通话的号码，有效保护用户的隐私。
- 该服务允许商家和物流在短期内联系买家，确保交易的顺利进行。
1.1.2 商家发货注意事项
- 商家在订单管理页面中可以看到买家的虚拟号码，但在发货时必须遵循特定的格式。
- 否则可能会造成用户收不到商品，容易被投诉或引起纠纷。
1.2 虚拟号码服务操作流程
1.2.1 查看订单中的虚拟号码
- 在当前订单管理页面，商家可以查看到买家的11位主机号和4位分机号组成的虚拟号码。
- 快递员在派送包裹时，可通过快递面单上展示的虚拟号，拨打并输入转机号联系，和用户沟通包裹投递等情况。
1.2.2 商家查看用户真实手机号码
- 商家可以在电脑端的视频号小店后台查看用户的真实手机号码。
- 每月查看次数限制为500次，移动端暂不支持此功能。
- 商家需前往视频号小店后台【订单/配送】-打开【订单管理】选择需获取真实号码的订单进行操作。
1.3 商家导出订单明细进行发货
1.3.1 商家导出订单明细
- 商家导出订单明细进行发货的步骤包括：
- 前往视频号小店；
- 选择【订单/配送】选项；
- 打开【订单管理】列表查看订单明细；
- 选择状态为【待发货】的订单；
- 点击【导出订单】以导出待发货的订单明细。
1.3.2 填写寄件信息并完成寄件
- 商家根据导出的订单明细填写寄件信息；
- 完成寄件后，即完成了发货流程。
1.4 虚拟号码服务费用
1.4 虚拟号码服务费用
- 虚拟号码的服务费用已包含在技术服务费中，后者的收费标准遵循视频号商家技术服务费管理规则。
- 虚拟号码的呈现样式为11位主机号后跟4位分机号，例如“13240968483-9647”。
- 从下单时起至确认收货后的14天内保持有效。
- 拨打虚拟号码时，用户需先输入11位主机号，拨通后再根据语音提示输入4位分机号。
- 目前，虚拟号码不支持发送短信功能。
2. 常见问题
2.1 虚拟号码不生成的原因
2.1 虚拟号码不生成的原因
- 如果用户在填写联系方式时漏掉了一位数字，系统将不会生成虚拟号码。
- 尽管如此，用户的取件过程不会受到影响，因为在取件通知和物流详情中会有明确的取件方式提示。
- 快递网点也能向用户的真实号码发送取件信息短信。
2.2 用户反馈没有收到取件码的处理方法
2.2 用户反馈没有收到取件码的处理方法
- 如果用户反馈没有收到取件码，商家可以通过物流信息确认商品是否到达站点。
- 并指导用户使用虚拟号本机号后四位或物流运单号来取快递，或者联系快递网点进行重新派送。
2.3 虚拟号码服务的开启与关闭
2.3 虚拟号码服务的开启与关闭
- 视频号商家服务功能默认为全部开启状态，旨在保护用户个人隐私，且无需商家操作，也无法关闭。
- 除非涉及教育培训、生活服务、旅游休闲等虚拟类目商品。
总结
视频号小店推出的虚拟号码服务，旨在保护用户隐私，同时确保商家和物流能有效联系买家。商家在操作过程中需注意遵循特定的发货格式，以避免引起纠纷。此外，虚拟号码服务费用已包含在技术服务费中，商家无需担心额外费用。在处理用户反馈时，商家应根据实际情况进行指导和处理，以确保交易顺利完成。
