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三川-蚂蚁集团数字化合作总结概要

1. 合作背景

1.1 三川科技简介

1.1.1 企业定位

• 三川科技是一家应用型智能科技服务平台，拥有优秀的AI和数字化基因。
• 专注于将前沿技术与酒店出行场景相结合，提供线上线下的数字化服务和营销。
• 致力于通过数字化赋能B端，包括酒店、品牌商、本地商户等，为C端商旅人群提供个性化服务。

1.1.2 业务规模

• 三川科技在全国129个重点城市的酒店部署了13万台facebox智能终端。
• 每年服务数亿人次，是细分赛道的龙头。
• 通过建立数据中后台，以物联网的形式完成内容的统一管理和分发。

1.1.3 技术特点

• facebox智能终端具有互联互通、身份识别、前端互动、精准展示等功能。
• 开发和部署了一系列软件系统和应用，用于身份核验、数字营销、酒店管理等。
• 不断提升数据服务的能力，并快速将AI算力和模型应用到实际场景中。

1.2 蚂蚁集团简介

1.2.1 企业背景

• 蚂蚁集团是中国领先的金融科技企业，旗下拥有支付宝等知名品牌。
• 拥有强大的商家数字化能力和巨量的C端客户资源。
• 在数据处理和AI分析能力方面处于行业领先地位。

1.2.2 合作互补性

• 蚂蚁集团与三川科技在酒旅行业具有较强的技术和商业互补性。
• 双方的合作可以有效结合三川的线下酒店业务能力与蚂蚁的线上技术和商业推广能力。
• 共同拓展新的商业可能性，为商家降本增效，为顾客提供个性化服务。

2. 合作内容及成效

2.1 合作阶段

2.1.1 第一阶段合作

• 合作主要围绕酒店前台的数字化业务展开。
• 选择人证核验和住客刷脸为起点，有效连接线下酒店场景和线上客户使用支付宝App的服务和消费功能。
• 提高了住客体验和对三川/支付宝的场景使用感知，为B端和C端都增加了有效服务的功能。

2.1.2 第二阶段合作

• 合作重点调整至更加商业化的权益领取和发放。
• 改变facebox终端原有的服务模式，从身份核验到多元智能化一站式服务。
• 通过线上线下联动，把酒店数字化与场景消费和更多出行业务有机融合。

2.2 具体案例分析

2.2.1 刷脸核身方案

• 结合三川facebox智能终端的刷脸/刷证核验信息，和支付宝的识别能力，有效识别住客身份。
• 核验结果通过三川的系统进行公安PSB上报，便捷的完成入住过程。
• 通过支付宝App端的服务消息和facebox屏幕结果页的提示，将住客引导回支付宝内的三川‘旅行家会员’小程序上。

2.2.2 权益领取与发放

• 第二阶段合作不再以酒店强制住客刷脸核验为前提，而是以满足酒店场景中个人的实际需求出发。
• Facebox的智能终端会试图在后台抓住所有时段经过酒店前台的所有人群，主动引导用户参与和住宿出行相关的权益领取。
• 客户领取权益的方式多样化，线下触发可以是刷身份证，也可以是注视授权，点击屏幕领取，或大屏广告加数字人主动引导和语音互动等。

2.3 合作成果与挑战

2.3.1 成果总结

• 在短短两个月时间里，完成了对256家酒店的升级，并注册到了支付宝体系。
• 通过双方的努力，未来1-2个月内完成大规模上线。
• 新的合作方案试图做到在更加丰富的前台业务和人流中精准投放，满足用户的商旅出行需求，也有更好的体验。

2.3.2 面临的挑战

• 在OTA升级和支付宝插件部署的过程中，发现了一些软件适配和硬件调用引起的突发情况，导致延缓了前期的部署速度。
• 转化率比预期偏低，分析主要有两方面原因。一是256家酒店是分批而非同时部署的，且有很多消息是测试时发送的。二是，由于前期的工作重点在于技术互通，测试用小程序端的内容还缺失和不足。三是，对于核验结果页的透出效果没有来得及个性化，也影响了转化效果。

3. 未来合作展望

3.1 技术合作

3.1.1 数字化能力嫁接

• 继续深化三川和支付宝数字化能力的有效嫁接，提升酒店前台的运营效率和用户体验。
• 通过技术升级，提高刷脸核身方案的准确性和速度，提升用户的入住体验。
• 结合人工智能技术，提升facebox智能终端的交互能力和个性化服务。

3.1.2 线上线下联动

• 加强线上线下联动，把酒店数字化与场景消费和更多出行业务有机融合。
• 通过支付宝端的消息和通知，把相关人群无缝引导至手机端小程序。
• 通过个性化服务激发新的场景消费，提升用户的酒店和出行业务感知。

3.2 商业合作

3.2.1 会员服务和权益

• 不断完善会员服务和权益，重新设计线上小程序载体。
• 把三川的酒店信息化建设，和支付宝出行模块的一站式信息和体验相结合。
• 联合更多支付宝的业务部门，实现数字化和出行的有机联动。

3.2.2 特色服务开发

• 开发有特色的出行消费和服务，比如尾房预定，特色文旅和出行的打包销售等。
• 拓展新的市场空间，推动双方未来更深层次的酒店数智化合作。

3.3 合作策略

3.3.1 市场拓展

• 继续扩大合作规模，将合作拓展到更多的酒店和出行场景。
• 通过市场调研，了解用户需求和市场趋势，调整合作策略。

3.3.2 团队协作

• 加强团队之间的沟通和协作，提高工作效率和质量。
• 定期组织线上线下研讨会，共同讨论合作进展和问题。

3.3.3 风险管理

• 加强对合作过程中可能出现的风险的识别和管理，确保合作的顺利进行。
• 与合作伙伴共同制定风险应对策略，降低合作风险。 """