苏州市智慧物业服务平台升级改造建设方案

1. 建设背景

1.1 既有住宅加装电梯

1.1.1 人口老龄化趋势

• 随着中国社会老龄化程度的不断加深，居住在多层住宅中的老年人口比例逐渐增加。老年人在上下楼梯时面临较大的困难，加装电梯成为解决他们出行难题的迫切需求。
• 加装电梯不仅方便老年人出行，还能提高整个住宅楼的居住品质。电梯的便捷性使得居民在搬运重物、携带婴儿或老人时更加轻松，提升了居住的舒适度和便利性。
• 政策推动：近年来，住建部高度重视加装电梯这一民生工程，连续几年将加装电梯写入政府工作报告，并出台了一系列政策措施来推动加装电梯工作的实施。这些政策为加装电梯提供了资金支持和政策保障，促进了加装电梯工作的顺利开展。

1.1.2 小区环境整治巡查

• 提升小区管理水平：随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，对小区环境的要求也越来越高。建设小区环境巡检系统可以实现对小区环境的全面监控和管理，提高小区管理的精细化和智能化水平。
• 保障居民生活质量：小区环境巡检系统可以实时监测小区内的环境状况，如空气质量、噪音污染、绿化情况等，及时发现并处理环境问题，保障居民的生活质量。
• 应对突发事件：小区环境巡检系统可以配备视频监控、智能报警等功能，帮助物业管理部门及时应对突发事件，如火灾、盗窃等，确保小区的安全和稳定。
• 智能化发展趋势：随着物联网、大数据等技术的快速发展，智能化已经成为现代化生活的主要特征之一。小区环境巡检系统作为智能化管理的重要组成部分，可以实现数据的自动采集、传输和分析，提高管理效率和服务质量。

1.2 建设目标

1.2.1 提供统一的在线业务管理平台

• 采集汇总全市满足加装电梯的小区情况，保障既有住宅加装电梯工作的推进。
• 通过平台标准化、流程化管理，对在加装电梯推进过程中涉及到的现场勘查与评估、居民意见征集、电梯选型与设计、施工准备与审批、施工实施、验收与交付、后期维修与保养等业务进行规范办理。
• 提供行业运行情况管理的综合信息系统。

1.2.2 实现资源优化配置，推动小区环境整治工作的可持续发展

• 通过微信公众号、政务APP等互联网及移动互联网方式，完成小区现场巡检情况的实时上报，点对点核查整改，建立信息反馈机制，及时收集居民的需求和意见，并将整改成果反馈至居民，形成良性循环。

1.2.3 强化数据管理和数据应用

• 建立完善的小区基础数据库，通过引入地图工具、数据可视化工具，做到“以图管理”，统筹资源，以保障全市范围内加装电梯、小区环境巡查整治工作的有序开展。

2. 建设思路

2.1 结合现有的苏州市智慧物业管理服务平台

• 增加加装电梯与巡查整治功能模块。

2.2 加装电梯

2.2.1 现场勘查与评估管理

• 实地测量：对住宅实地测量结果进行管理，包括楼层高度、楼层间距、楼梯间尺寸等基本情况。
• 结构评估：对住宅的结构评估结果进行管理，包括加装电梯的可行性和安全性等。
• 居民意见征集：增设意见征集线上采集渠道，了解居民的需求和意见，并结合物业电子投票结果，确保加装电梯方案符合居民的实际需求。

2.2.2 电梯选型与设计管理

• 电梯选型：对加装电梯的选型数据进行管理，包括电梯型号、品牌、载重、速度、噪音等指标。
• 设计方案：对加装电梯的最终设计方案信息进行管理，包括电梯井道、机房、轿厢、门套等部分的设计。

2.2.3 施工管理

• 施工上报：对施工前的准备工作信息进行管理，包括施工队伍、施工许可、施工设备、购买的电梯及相关材料信息等。
• 施工实施：对施工进度信息进行管理，包括拆除工程、土建工程、设备安装、电气工程等。

2.2.4 验收与交付管理

• 验收工作：对验收情况信息进行管理，包括电梯的运行测试、安全性能测试等。
• 交付使用：对交付情况信息进行管理，包括使用说明和安全知识的培训等。

2.2.5 后期维护与保养

• 维护保养：对定期进行的电梯维护保养信息进行管理，包括清洁、润滑、检查等。
• 维修服务：对电梯的维修记录信息进行管理，包括故障维修和处理。

2.2.6 数据统计及查看

• 统计报表：通过报表的形式以小区为维度统计上述功能模块中采集的数据，并根据业务要求汇总成册。
• 地图展示：通过地图工具以一张图的形式展示全市小区加装电梯的情况、评估情况等。

2.3 巡查整治

2.3.1 数据采集管理

• 巡查点位管理：将全市小区巡查点位信息录入系统进行标准化管理，包括点位小区信息、负责人信息、地理位置信息等。
• 巡查人员管理：将巡查人员信息录入系统进行信息化管理，包括巡查人员身份信息、巡查小组信息、巡查资质信息等。

2.3.2 巡查情况管理

• 巡查结果上报：将现场巡查的结果录入系统，形成标准化数据，并判断是否需要派发整改任务。
• 任务派发：通过系统将整改任务派发给相应的责任人或部门，确保问题得到及时处理。
• 整改情况上报：责任人或部门完成任务后，需要在系统中提交处理结果和反馈，用于记录和管理。

2.3.3 数据统计和分析

• 系统能够收集和分析历史数据，为环境整治工作提供决策支持。通过数据分析，管理人员可以了解小区环境状况的变化趋势，预测可能出现的问题，并制定相应的预防措施。
• 系统能够生成各类报表，如环境问题统计报表、任务处理进度报表等。
• 报表支持导出为常见的文件格式（如Excel、PDF等），方便管理人员进行汇报和分享。

2.3.4 移动应用

• 提供移动应用，方便管理人员和居民随时查看小区环境状况、提交报修请求或反馈意见。管理人员可以通过移动应用进行任务管理和进度查看，提高工作效率。
• 加入地图定位与导航，通过地图功能，系统可以展示小区内的重要区域和设施，方便管理人员进行定位和导航。管理人员可以快速定位到问题发生地点，提高处理效率。

2.3.5 预警与应急响应

• 系统能够设置环境阈值，一旦超过阈值（如空气质量严重污染、噪音超标等），系统会立即启动预警机制。
• 预警信息会迅速通知相关责任人和部门，启动应急响应程序，确保问题得到及时解决。