电动（二/三）轮车保险事故定修服务中心项目
1. 项目背景与概述
1.1 项目背景
1.1.1 电动车市场的发展
- 随着经济的发展和人们生活水平的提高，电动车作为一种环保、便捷的出行工具，在市场上得到了广泛的应用。
- 根据相关统计，我国电动自行车的保有量已经超过3.5亿辆，每年因保险事故受损的电动（二/三轮）车约为50万辆次。
1.1.2 保险事故定损维修的现状
- 电动车保险事故定损维修过程中，由于缺乏规范的定损依据和专业的维修服务，常常导致理赔效率低下和理赔纠纷。
- 目前，电动车查勘定损维修没有系统的询价渠道，基本是依靠查勘员自行询价定损，主观随意性比较大。
1.2 项目概述
1.2.1 项目目标
- 建立一个全国性的电动（二/三轮）车保险事故定修服务中心，为保险公司提供专业的定损维修服务。
- 通过专业的定损维修服务，降低理赔纠纷，提高被保险人及三者的服务满意度。
1.2.2 项目优势
- 结合“叮铛闪配”配件采配平台的供应链优势，为电动车维修提供高品质、种类齐全的配件。
- 通过建立线下“叮铛保服中心”，为保险公司提供便捷、高效的维修服务。
2. 平台优势与项目意义
2.1 平台优势
2.1.1 供应链优势
- “叮铛闪配”主体公司从事电动二轮三轮车配件30年，有完整的自供集采、仓储配送等供应链系统。
- 平台直接或间接合作电动车维修店超5万家，能提供及时、高效的维修服务。
2.1.2 服务优势
- 定修服务中心具备专业的技术和经验，能更准确地确定车辆损失结。
- 强大的电动车配件供应链对配件直供，省去中间商差价，维修更便宜，会降低部分赔付成本。
2.2 项目意义
2.2.1 定损准确客观
- 定修服务中心长期从事车辆的维修，具备非常专业的技术和经验，能更准确地确定车辆损失结。
- 定修服务中心与客户之间沟通相对顺畅，能减少因定损问题产生的纠纷。
2.2.2 降低赔付成本
- 定修服务中心有强大的电动车配件供应链对配件直供，省去中间商差价，维修更便宜，会降低部分赔付成本。
- 定修服务中心与客户之间沟通相对顺畅，能减少因定损问题产生的纠纷。
2.2.3 节省人员成本
- 通过平台询报价，辅助确定损失范围，能有效的减少查勘定损工作人员的工作量，节省人力成本。
- 定修服务中心与客户之间沟通相对顺畅，能减少因定损问题产生的纠纷。
2.2.4 服务便捷高效
- 一站式服务，我们会在每个城市布局几十到上百家定修服务中心，对于不方便维修的客户我们可以做到上门维修及上门拖车服务。无需客户东奔西走，给客户带来方便的同时也提高了客户对保险公司的满意度。
2.2.5 保证配件质量
- 平台统一管理配送，定损点不会用假冒伪劣产品以次充好，保障车辆维修后的安全性。
2.2.6 提高结案时效
- 辅助查勘定损员定损与客户沟通，便于提高定损结案时效。
3. 服务运营与实施
3.1 服务运营
3.1.1 线上服务
- 通过建群（程序软件）方式以地级市为单位与合作保险公司建立专项服务群，提供损失车辆定损询价、调度等服务。
3.1.2 线下服务
- 通过整合授权的“叮铛保服中心”服务范围，将保险公司相应案件进行调度委派，根据案件处理方式及损失大小，分别提供相对应不同形式的服务。服务流程通常为： 发生事故 →被保险人报案 → 报保险公司 现场勘查 →询价定损 报交警处理 定责放车 →指派维修→费用支付→结案修车→交车回访
3.1.3 服务方式
- 损失较小案件：在确认损失后，“叮铛保服中心”工作人员携带配件、工具赶到者事故发生地或车中家中进行维修；
- 损失较大案件：中心安排车辆赶赴现场施救，将车拖回维修站后，提供拆检配合定损，车辆维修完毕验车交付；
- 在各交警队事故车停车场附件设立“叮铛保服中心”，车辆提放时，平台调度“叮铛保服中心”到事故车停车场进行现场定损维修或者将车辆拖回维修站维修。
3.2 实施步骤
3.2.1 建立专项服务群
- 以地级市为单位与合作保险公司建立专项服务群，提供损失车辆定损询价、调度等服务。
3.2.2 整合“叮铛保服中心”
- 通过整合授权的“叮铛保服中心”服务范围，将保险公司相应案件进行调度委派，根据案件处理方式及损失大小，分别提供相对应不同形式的服务。
3.2.3 实施服务流程
- 发生事故 →被保险人报案 → 报保险公司 现场勘查 →询价定损 报交警处理 定责放车 →指派维修→费用支付→结案修车→交车回访
3.2.4 建立线上调度平台
- 建立线上调度平台，对案件进行调度委派，根据案件处理方式及损失大小，分别提供相对应不同形式的服务。
4. 结论
通过建立电动（二/三轮）车保险事故定修服务中心，我们可以为保险公司提供专业的定损维修服务，提高理赔效率和客户满意度。同时，我们也可以通过定修服务中心提供更多的增值服务，如代销非车险电动车类专项保险、形象宣传和公益活动等，进一步扩大保险公司的市场空间和服务范围。
