惠州公司大客户部2024年一季度工作总结
1. 2024年一季度业务概述
1.1 业务完成情况
1.1.1 各板块业务完成情况
- 大中专教材板块完成363.08万元，完成比49.35%。其中，母子联动完成309.23万元，自营完成53.85万元。
- 馆配板块完成400.19万元，完成比55.97%。其中，母子联动（馆配）完成387.56万元，自营（馆配）完成12.63万元。
- 公共文化业务和一般图书板块尚未完成任务。
1.1.2 完成情况分析
- 完成情况较好的板块为馆配和大中专教材，特别是母子联动项目，说明我们在这些领域的业务拓展和客户关系维护方面做得较好。
- 公共文化业务和一般图书板块未能完成任务，需要加大力度进行市场拓展和客户开发。
1.2 工作内容总结
1.2.1 一般图书
- 完成一般图书及党政读物的征订、登记、配送及结算工作，累计发货码洋为13.94万元，累计发货实洋为11.64万元，累计回款8.34万元。
1.2.2 馆配业务
- 馆配业务方面，我们与惠城区2023农家书屋、惠城区技工学校图书馆、大亚湾区2023年新扩建学校图书采购项目等进行了合作，累计完成实洋400.19万元。
1.2.3 大中专教材业务
- 大中专教材业务方面，我们与惠州市技师学院、惠城区技工学校、惠州城市职业学院等院校进行了合作，累计完成实洋606.84万元。
1.2.4 其他工作
- 我们积极与各大中专院校负责人和老师进行沟通，邀请参加广东新华2024年春季馆配会。
- 完成了金石学校、惠州市华罗庚中学、仲恺高新区陈江石圳小学等项目的招投标相关工作。
- 积极与客户联系沟通，接收一般图书及党政读物报订信息。
- 协助集团大中专教材事业部做好惠城区技工学校三季教材项目的招投标相关工作。
1.3 工作中存在的问题
1.3.1 业态低迷不振，客户需求骤减
- 在与客户沟通的过程中发现，今年各单位的相关经费大幅度削减，导致客户需求骤减。
- 例如，惠州市图书馆2024年活动图书采购预算为29万元，较去年的100万元采购预算降低71%。
1.3.2 单一供给无法匹配多元化需求
- 在传统的销售模式下，我们的服务对象多为固定客户，供给一般图书、大中专教辅等产品。
- 服务模式较为单一，无法针对性为客户提供个性化服务，导致无法满足客户的多元化需求。
1.4 未来业务拓展方向
1.4.1 创新经营思路，开展多元化业务，主攻学校图书馆业务
- 了解各大中专院校的图书馆建设要求，积极与院校负责人、老师沟通，明确客户需求。
- 提供图书供货、图书录入、书架桌椅、设计阅读标语等多元化业务，为各中小学、大中专院校图书馆、阅览室提供建设、改造、升级等一条龙服务。
1.4.2 执行网格化，开拓新市场
- 顺应网格化管理改革趋势，提升整个团队成员的综合业务能力。
- 结合目前的颓靡市场和客户实际情况，学习相应的销售话术和技巧，整合各大中专院校、企事业单位、公司等阅读室建设的相关方案。
1.4.3 维护客户关系
- 明确客户需求，了解客户性格、职业发展趋势，保持良好的关系。
- 面对较高价值客户，需要保证他们获得应有的个性化服务。
1.4.4 抓住政策契机
- 整合客户资源，积极与客户联络，接收预订信息，做好全国两会学习书籍、第六批全国干部学习培训教材等的征订发行工作。
1.4.5 打破业务壁垒
- 尝试探索新技术赋能现有业务，整合各部门、各业务板块的资源作为切入点，推广以智慧图书馆为主的融合阅读空间。
