一名“建筑师”的成长

1. 工作经历简介

1.1 工作经历

1.1.1 2018年：网络金融部，产品研发岗，旧版手机银行

• 刚刚入职的我对一个产品功能的诞生过程充满了好奇，决定开始走与本专业不同的职业方向。
• 在这个阶段，我主要负责了旧版手机银行（水果银行）的研发工作。
• 通过这个项目，我对产品研发流程有了更深入的了解，也积累了一定的工作经验。

1.1.2 2019年：车公庙支行，综合柜员

• 在这个阶段，我对银行的个人及公司业务有了深入的了解。
• 综合柜员的工作让我对银行业务有了全面的了解，为后续的工作打下了坚实的基础。

1.1.3 2020年-至今：网络金融部+零售金融总部，产品经理岗

• 从个人到公司、受众从对客到行员，每一步看似不同却又存在着关联，每一步都是新的成长。
• 在这个阶段，我主要负责了新版手机银行、新版企业手机银行、信用卡+银联+柜面、官微、神策平台+大数据营销平台+权益平台、供应商+线上活动策划+生产配置等项目的产品经理工作。
• 通过这些项目，我逐渐变成了一个“建筑师”，具备了将业务需求转化为实际产品的能力。

1.2 引子：千人千面——好奇怎么做到的，想要我行也要有这样的能力

• 互联网（抖音，小红书，微信视频号，微博，今日头条，淘宝、支付宝），银行（招行）
• 在我开始分享之前，请大家拿出自己的手机，打开抖音，看推的第一条视频是什么主题，打开淘宝，看置顶的商品推荐是什么种类，下滑通知栏，看各家app推送的消息是什么主题。
• 大家会发现每个人的答案都不一样，这是因为在这个大数据时代，我们被打了各种不同的标签，成为了各式各样的用户画像中的一员。
• 那被这样的大数据环境包围着，所思即所看，所想即所得，你的感觉如何？可能有一部分人会觉得这种情绪价值的给予，可以让人们在信息大爆炸、存在各式压力的生活中得到被关心、被理解、被在意的感觉，愿意花更多的时间与之相伴。而有一部分人觉得是对个人隐私的侵犯。
• 那我们可以从互联网行业中学到什么呢？我们行也要不断地与时俱进，深度挖掘客户的需求，提供差异化的服务，从而牢牢抓住我们的客户。

1.3 数据基建【打地基】

1.3.1 复杂且成体系

• 数据源有很多，涉及方方面面，所以要成体系的规划和设计。
• 平台行为埋点事件【前端埋点】和用户交易事件【服务端埋点】是我们获取数据的主要方式。
• 平台行为埋点事件【前端埋点】是通过在手机银行、小程序、H5页面等平台中埋入行为数据点，从而了解客户的使用习惯和兴趣点。
• 用户交易事件【服务端埋点】是通过在借记卡核心等系统中获取用户的交易数据，从而了解客户的资金使用情况。
• 营销推送事件【触达反馈】则是通过分析行为埋点和交易埋点数据，制定相应的营销策略，并回检营销效果。
• 采集什么样的数据才对我们有用，设计什么样的埋点事件才能覆盖想要的业务场景，这些都是我们在数据基建中需要考虑的问题。

1.3.2 统筹规划：同类事件聚合和事件属性的复用性

• 所有涉及优惠券要素的，都可以使用，比如商城支付、充值中心支付都有各自的优惠券【采集方案表图例】。
• 这个埋点事件要在什么时机触发上送，这个埋点事件要包含哪些事件属性，有没有可以直接作为公共属性的，其属性值的类型要为哪种，这些都是我们在数据基建中需要考虑的问题。

1.4 平台基建【搭钢筋】

1.4.1 平台联动，能力输送，变营销抓手

• 对内管理平台的数字化能力支持。
• 平台联动：梳理现有平台，规划未来业务场景，系统定位整合，构建大楼。
• 能力输送：根据客户行为和客户画像，实时输送商机、制定千人千面营销策略。
• 营销抓手场景举例【客户旅程出发？？？】。
• 千人千面【呼应引文，我们拥有了】。

1.5 基建扩展【我对未来的思考】

1.5.1 未来畅想：客户旅程的完美链路

• 为了进一步完善客户旅程的建设，我将持续扩大数据的收集和整合，加强平台之间数字化能力支持。
• 具体措施：为了进一步完善客户旅程的建设，我将持续扩大数据的收集和整合，加强平台之间数字化能力支持。
• 例如，我们可以通过整合手机银行、小程序、H5页面等平台的数据，以及通过借记卡核心等系统获取用户的交易数据，从而更好地了解客户的需求和行为习惯。
• 同时，我们也可以通过分析这些数据，制定出更加精准的营销策略，为客户提供更加个性化的服务。
• 通过这种方式，我们可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度，从而提高我行的竞争力。

1.6 结语

• 我们听到的一切都是一个观点，不是事实；我们看到的一切都是一个视角，不是真相。
• 为了成为更加优秀的建筑师，会收集更多的行为数据，去判断观点，接近事实；整合视角，挖掘真相。从而完善用户画像，提供更多有价值商机。
• 让我行客户感受到无论是线上，还是线下，我们的服务无处不在。