鲁燕品牌故事

1. 品牌起源

1.1 精品航线创建

1.1.1 彩虹队的成立

• 1997年，开飞3年后，山航开始创建精品航线“济南—深圳—海口”，指定服务精品航线的优秀乘务员只有10个人，被称为“彩虹乘务队”。
• 为了更好地感知公司的服务品质，精品航线的每次飞行，从起飞后5分钟到降落前20分钟，每个环节都安排得满满当当。

1.1.2 传统“精品”打造法

• 乘务员带来的“机上时装秀”，小到指甲钳、体温计、纪念章，大到旅行包的纪念品分发，以及各种抽奖。
• 后期随着民航运行标准的不断完善，航空安全细则的不断优化，传统“精品”打造法开始转型。

1.2 鲁燕品牌的成立

1.2.1 鲁燕乘务组的选拔

• 2014年5月1日，秉承着优中选优的原则公司从"彩虹乘务队"中选拔了近200余名优秀乘务人员组成了"鲁雁乘务组"。
• 鲁燕品牌正式成立，代表鲁燕人不懈努力，艰苦奋斗，留下了一例例与旅客的感人故事，涌现了一批批先进人员。

2. 鲁燕品牌的发展

2.1 数字时代的发展

2.1.1 拥抱数字化变革

• 近年来，公司积极拥抱数字化变革，大力推动智慧山航建设。
• 新鲁燕管家系统的信息更加完善，极大的为乘务员在客舱服务上提供了更大的便利。

2.1.2 电子化手册的诞生

• 电子化手册的诞生让乘务员检索信息更加快捷，处理特殊情况时能更快的找到理论依据。
• 极大的增加了机组在处理特殊情况时的信心。

2.2 鲁燕人的责任与爱

2.2.1 坚守责任

• 每一代“鲁雁”人都不会忘记对责任的坚守，对安全的负责。
• 分享幸福，散播爱心。

2.2.2 诠释厚道待客理念

• 用服务诠释厚道待客理念，将最美好旅程带给每一位旅客。

3. 鲁燕品牌展望

3.1 数字科技赋能新一代鲁燕

• 时代的发展浪潮下，数字科技赋能新一代鲁燕。
• 新一代鲁燕能更好的能接受新技术，利用新技术为旅客提供更好的服务。

3.2 鲁燕人用服务诠释理念

• 无论往昔，当下，亦或是未来，每一代鲁燕人都会力争用服务诠释厚道待客理念。
• 为生命提速，分享幸福，散播爱心。