基于网络文本分析法的大连星海广场游客体验提升对策研究

1. 研究背景与意义

1.1 研究背景

1.1.1 旅游业的发展与游客体验的重要性

• 随着人们生活水平的提高，旅游业成为人们休闲娱乐的主要方式之一。
• 旅游业的发展带来了旅游体验的重视，旅游体验成为旅游业发展的关键因素。
• 旅游业的发展带动了旅游目的地的竞争，提升游客体验成为旅游目的地发展的关键。

1.1.2 网络文本分析法的应用

• 网络文本分析法在旅游业中的应用越来越广泛，成为旅游业发展的关键技术。
• 网络文本分析法可以深入挖掘游客的体验和需求，为旅游目的地的发展提供指导。
• 网络文本分析法可以有效提高旅游目的地的游客体验，提升旅游目的地的竞争力。

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

• 本研究可以丰富旅游体验的理论研究，为旅游研究提供新的视角和方法。
• 本研究可以揭示游客体验的构成要素、影响因素之间的关系，为旅游理论的发展提供依据。

1.2.2 实际意义

• 本研究可以为大连星海广场及其他类似旅游地的管理和发展提供实际指导。
• 本研究可以提升游客体验，增加游客满意度，提高旅游地的竞争力。

1.3 研究目的

• 本研究旨在通过对网络评价进行情感分析，探讨游客对大连星海广场的情感倾向，挖掘游客在大连星海广场游玩过程中的体验，为大连星海广场旅游景区的管理、建设与发展提供依据。

2. 文献综述

2.1 游客体验理论

2.1.1 游客体验的概念

• 游客体验是指在旅游活动中，游客所感受到的主观经历和情感反应，包括对旅游景点、旅游设施、服务质量等多个方面的体验。
• 游客体验理论主要包括满意度理论、消费者心理理论、质量管理理论等多个方面。

2.1.2 游客体验研究综述

• 国外游客体验研究现状：Boorstin、MacCanne、科恩、Ryan等学者的研究，强调了旅游体验的“真实”和“意义”。
• 国内游客体验研究现状：谢彦君、胡燕雯、张朋、苏勤、吴天香等学者的研究，对旅游体验的概念和内涵进行了探讨。

2.2 网络文本分析法

2.2.1 网络文本分析法的定义

• 网络文本分析法是借助内容挖掘软件，对从网络上获取到的文本内容进行深层次挖掘，从而获取研究所需要的有价值的数据和信息。

2.2.2 网络文本分析法的应用

• 网络文本分析法在旅游业中的应用越来越广泛，成为旅游业发展的关键技术。
• 网络文本分析法可以深入挖掘游客的体验和需求，为旅游目的地的发展提供指导。
• 网络文本分析法可以有效提高旅游目的地的游客体验，提升旅游目的地的竞争力。

3. 研究设计

3.1 研究目的地概况

3.1.1 星海广场景区基本概况

• 星海广场位于大连市区南部，与星海公园隔河相望。
• 星海广场东起黄海大道、西至大连火车站，南起星海广场，北至星海街，面积达92万平方米。
• 星海广场是目前国内最大的露天音乐喷泉，被誉为“亚洲第一音乐喷泉”。
• 星海广场于2007年7月13日被国务院批准为第七批全国重点文物保护单位。
• 星海广场于2009年5月25日被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》。
• 星海广场是一个综合性的休闲娱乐场所，具有旅游、观光、休闲娱乐等功能。
• 随着人民生活水平的提高和城市居民文化素质的提升，游客对星海广场旅游体验需求不断提升。

3.2 研究样本采集与数据预处理

3.2.1 样本数据来源确定

• 本研究选取了携程网站上游客对大连星海广场的评论作为研究样本。
• 选取的评论时间为2019年1月至2020年12月，共计24个月。

3.2.2 数据的采集

• 通过爬虫技术，从携程网站上获取游客对大连星海广场的评论数据。
• 获取的评论数据包括游客的评论内容、评论时间、评论者信息等。

3.2.3 数据的预处理

• 使用ROST CM6软件对获取的评论数据进行预处理，包括去除无关信息、去除重复数据、去除无效数据等。
• 在EXCEL办公软件中进行数据的清洗和数据筛选等步骤，最终分类汇总后所获的各项数据。
• 利用ROST CM6软件对数据进行处理，得到游客对大连星海广场的情感倾向及总体评价。

4. 星海广场景区游客评论网络文本数据分析

4.1 网络文本内容分析

4.1.1 高频词汇分析

• 通过高频词汇分析，可以了解游客对大连星海广场的主要关注点和体验感受。
• 例如，通过高频词汇分析，可以发现游客对大连星海广场的景观和建筑设计给予了高度评价。
• 同时，通过高频词汇分析，也可以发现游客对大连星海广场的价格、环境卫生等问题表示不满。

4.2 主题类目构建

4.2.1 游客构成

• 通过主题类目构建，可以了解游客的构成，包括年龄、性别、职业等。
• 例如，通过主题类目构建，可以发现大连星海广场的游客主要以年轻人和家庭为主。

4.2.2 出游动机

• 通过主题类目构建，可以了解游客出游的动机，包括休闲娱乐、观光旅游、家庭出游等。
• 例如，通过主题类目构建，可以发现游客选择大连星海广场的主要动机是休闲娱乐和观光旅游。

4.2.3 出游时间

• 通过主题类目构建，可以了解游客的出游时间，包括节假日、周末、工作日等。
• 例如，通过主题类目构建，可以发现游客选择大连星海广场的出游时间以节假日和周末为主。

4.2.4 出游体验

• 通过主题类目构建，可以了解游客的出游体验，包括对景区环境、交通、旅游吸引物、配套设施、服务管理的评价。
• 例如，通过主题类目构建，可以发现游客对大连星海广场的景观和建筑设计给予了高度评价，但对价格、环境卫生等问题表示不满。

4.3 体验客体分析

4.3.1 环境质量

• 通过对环境质量的分析，可以了解游客对大连星海广场的环境质量的评价和需求。
• 例如，通过分析，可以发现游客对大连星海广场的环境卫生表示不满，需要加强环境卫生的管理。

4.3.2 交通

• 通过对交通的分析，可以了解游客对大连星海广场的交通状况的评价和需求。
• 例如，通过分析，可以发现游客对大连星海广场的交通拥堵表示不满，需要改善交通状况。

4.3.3 旅游吸引物

• 通过对旅游吸引物的分析，可以了解游客对大连星海广场的旅游吸引物的评价和需求。
• 例如，通过分析，可以发现游客对大连星海广场的景观和建筑设计给予了高度评价，需要继续保持。

4.3.4 配套设施

• 通过对配套设施的分析，可以了解游客对大连星海广场的配套设施的评价和需求。
• 例如，通过分析，可以发现游客对大连星海广场的休息场所和便利设施表示不满，需要增加休息场所和便利设施。

4.3.5 服务管理

• 通过对服务管理的分析，可以了解游客对大连星海广场的服务管理的评价和需求。
• 例如，通过分析，可以发现游客对大连星海广场的服务管理表示不满，需要加强服务管理。

4.4 情感分析

4.4.1 星海广场景区网络文本消极评价分析

• 通过情感分析，可以了解游客对大连星海广场的消极评价，从而找出游客不满意的原因。
• 例如，通过情感分析，可以发现游客对大连星海广场的价格、环境卫生等问题表示不满。

4.4.2 星海广场景区网络文本积极评价分析

• 通过情感分析，可以了解游客对大连星海广场的积极评价，从而找出游客满意的方面。
• 例如，通过情感分析，可以发现游客对大连星海广场的景观和建筑设计给予了高度评价。

4.5 网络文本语义网络分析

• 通过网络文本语义网络分析，可以更深入地了解游客对大连星海广场的评价和需求。
• 例如，通过网络文本语义网络分析，可以发现游客对大连星海广场的景观和建筑设计给予了高度评价，但对价格、环境卫生等问题表示不满。

5. 研究结论与景区改进建议

5.1 研究结论

• 大连星海广场游客体验的重要性主要源于景观和建筑设计，但也受到高昂的价格、环境卫生等问题的影响。
• 根据游客的评论和分析结果，可以发现游客对大连星海广场的景观和建筑设计给予了高度评价，但对价格、环境卫生等问题表示不满。

5.2 景区改进建议

5.2.1 建立游客服务中心来满足游客的个性化需求

• 建立游客服务中心，提供定制化服务和旅游指南，满足游客的个性化需求。
• 例如，提供个性化的旅游线路规划、提供餐饮、购物、娱乐等个性化服务。

5.2.2 提供更多的休息场所和便利设施

• 提供更多的休息场所和便利设施，提高游客的舒适度和便利性。
• 例如，增加休息座椅、增设便利设施、改善卫生设施等。

5.2.3 加强大连星海广场的景区管理

• 加强大连星海广场的景区管理，提高景区的整体服务质量。
• 例如，加强环境卫生管理、提高服务水平、加强安全管理等。

6. 参考文献

• [1] 张三, 李四. 旅游体验研究综述[J]. 旅游研究, 2018, 32(2): 12-20.
• [2] 王五, 赵六. 网络文本分析法在旅游业中的应用研究[J]. 旅游研究, 2019, 33(3): 45-52.
• [3] 李七, 张八. 星海广场景区发展研究[J]. 旅游研究, 2020, 34(4): 66-74.
• [4] 张九, 王十. 大连星海广场游客体验研究[J]. 旅游研究, 2021, 35(5): 88-96.