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区二院双改善双提升工作汇报

1. 医院环境设施提升工程

1.1 改善患者就医体验

1.1.1 门诊办管理

• 加强医务人员的着装和精神风貌、物品摆设和便民服务措施的巡查、管理。
• 掌握门诊服务区患者候诊、排队情况，快速、灵活处置排长队现象。
• 将患者的需求作为服务目标，从礼仪形象、沟通技巧和专业技术等方面加强医务人员专项培训。

1.1.2 开放式收费窗口

• 废除原隔玻璃小窗口模式，实行开放式收费窗口。
• 整理窗口科室内部环境，确保整洁舒适。

1.1.3 分诊专项培训

• 增设分诊台，进行合理分诊、分流。
• 优化分诊流程，减少患者等待时间。

1.1.4 灯光提亮措施

• 改善医院照明设施，提升就医环境舒适度。
• 提亮医院照明，改善患者就医感受。

1.2 母婴室升级改造

• 提升母婴室的整体环境，增加更多实用功能。
• 为母婴提供更加舒适、安全的空间。

1.3 指引标识设置

• 重新梳理指引标识设置，更新老旧标识。
• 加强人工引导等优化措施，对特殊患者保持绿色通道畅通。

1.4 收及梳理患者就医建议及就医感受

• 通过短信问卷调查等方式收集患者意见，并及时整改与反馈。
• 提高与患者的沟通技巧能力和互动，提升患者的就医体验。

1.5 优化急诊科布局和管理

• 提高医疗救治能力，对急诊抢救室进行重修装修和全面升级。
• 扩大抢救室使用面积，增加抢救床位。

1.5.1 急诊预检分诊区域

• 减少患者等待时间和拥挤感。
• 设立独立的雾化区，方便需要进行雾化治疗的患者。

1.5.2 留观室增设隔帘

• 为保护患者的隐私和提供安全的观察环境，在留观室各个床位进行增设了隔帘。

1.5.3 提供充电宝

• 在急诊区域设置提供充电宝租赁服务，解决患者手机电量不足的问题。

1.5.4 增加便民服务设施

• 开通绿色通道，为特殊群体提供便捷服务。
• 提供免费的雨伞、轮椅以及便民箱等物品的借用服务。

2. 创建等级医院工程

2.1 加强质量管理体系建设

• 按照国家二级甲等医院的标准要求，全面提升医疗服务能力和管理水平。
• 利用医院现有的信息化系统，对医疗服务能力与质量安全数据进行监测。

2.2 等级医院自评与评审

• 制定医院及各科室的疾病诊治目录、三级医院自评、三级医院评审前置条件自评等。

3. 实施医疗集团一体化工程

3.1 推进医疗卫生资源共享

• 加强与基层社康联动，优化跨区域医疗服务，实现医疗资源的高效利用和优质服务全覆盖。

3.1.1 建设国际化家庭医生诊室

• 引入先进的国际医疗服务经验，提升社康机构医疗保障能力。
• 为社区居民及港澳同胞提供达致国际水平的就诊体验。

3.1.2 加快机构数量建设

• 在福田区卫生健康局的领导下，成立医疗健康集团。
• 转隶增加6家社康，新建、改扩建7家社康。

3.1.3 实施基层医疗卫生机构“优质服务基层行”创优项目

• 提升基层医疗卫生机构中医药服务能力。
• 完善基层中医药服务体系。

3.2 提升基层中医药服务能力

• 推动100%的社康中心设置中医馆，15％的社康中心中医馆完成服务能力提升建设。
• 壮大基层中医药人才队伍。

3.3 推进智慧家庭医生病床建设

• 为加快推进家庭病床服务，方便患者获得连续性医疗服务。

3.4 整合优质医疗资源

• 设立家庭病床中心，推动优质医疗资源扩容下沉。
• 建立全科医师、中医师轮训方案，提升基层服务能力。

3.5 实现转诊过程中电子病历（转诊记录）和居民电子健康档案信息完整

• 包含患者个人信息、医疗机构就诊记录、转诊详情、出院小结、康复建议、检验检查结果、用药处方记录等。

4. 医院文化建设工程

4.1 培育医院核心价值观

• 加强医德医风建设，树立良好的医院形象和社会声誉。

5. 推动医院术科发展工程

5.1 引进先进医疗技术和设备

• 支持临床科研创新项目，提高临床诊疗水平和技术含量。

5.2 完善医疗质量管理制度

• 完善医疗质量、病案统计、护理工作相关工作制度。

6. 实现医院信息化工程

6.1 加快便民电子信息化建设

• 重新梳理临床及医技科室出报告时间、手术时间、医疗服务流程节点时限。

6.2 探索数字赋能，提供高效服务

• 加强双向转诊信息化建设，实现系统可自动评估体系判定并自行下转。

7. 完善医院医保工程

7.1 拓宽医保支付方式

• 优化医保结算流程，确保患者报销便捷及时。

8. 加强医院党建保障工程

8.1 提升党组织战斗堡垒作用

• 发挥党员先锋模范作用，营造风清气正的政治生态。

9. 确保业务开展保障工程

9.1 加强药品供应保障体系建设

• 优化检查检验服务流程，确保医疗业务平稳有序开展。

10. 维护员工权益保障工程

10.1 改善员工工作条件和福利待遇

• 关心关爱员工身心健康和发展成长，共同营造和谐稳定的劳动关系。

10.2 实行新人才梯队建设

• 制定完善相关制度，为聘用员工提供晋升空间，加强医院干部人才梯队建设。

10.3 确保医院安全与稳定

• 新增安检门和安检机设备，提高安全措施。

10.4 提升食堂服务

• 新供应商提供更丰富的菜品选择和更好的服务质量，改善患者和员工的用餐体验。

下一步部署与规划

• 持续优化医疗服务流程，提升医疗服务质量。
• 加强信息化建设，提高医疗服务效率。
• 加强员工培训和管理，提升员工综合素质和服务意识。
• 加强与基层医疗机构的合作，实现资源共享和协同发展。
• 积极拓展医疗服务领域，提升医院品牌影响力。
• 加强医院文化建设，提升医院社会形象。
• 完善医院管理制度，提高医院管理水平。
• 加强患者教育和宣传，提高患者对医院的认知度和满意度。
• 加强医院安全管理，保障医院运行安全。
• 持续关注员工需求，改善员工工作环境和福利待遇。
• 加强科研和教学能力，提升医院学术地位。
• 加强医院与社会各界的合作，推动医院可持续发展。